Перед оформлением возврата необходимо убедиться, что товар соответствует требованиям маркетплейса. Ozon принимает возвраты как качественных, так и бракованных товаров с разными условиями.
Содержание
Условия возврата товаров
Процедура возврата
Оформление заявки
- Войдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар" и заполните форму
Подготовка товара
| Качественный товар | Полная комплектация, оригинальная упаковка |
| Бракованный товар | Фото/видео доказательства дефектов |
Способы отправки товара
Варианты возврата
- Курьер Ozon (бесплатно для бракованных товаров)
- Пункт выдачи заказов
- Почта России (для удаленных регионов)
Документы при передаче
| Обязательно | Акт приема-передачи, чек |
| Рекомендуется | Фото упаковки перед отправкой |
Возврат денежных средств
Способы получения
- На карту, с которой производилась оплата
- На баланс Ozon Карты
- Банковским переводом (для юрлиц)
Сроки возврата
- 3-5 рабочих дней - электронные платежи
- 5-10 рабочих дней - банковские переводы
Особые ситуации
Возврат без товара
В исключительных случаях возможен возврат денег без фактического возврата товара, если это предусмотрено правилами Ozon или решением продавца.
Частичный возврат
| Комплекты | Возврат отдельных элементов набора |
| Акционные товары | Особые условия возврата |
Рекомендации
Сохраняйте все документы, связанные с возвратом, до полного завершения процедуры. При возникновении вопросов обращайтесь в службу поддержки Ozon.
