Повреждение товара при доставке через сервис Авито требует четкого алгоритма действий для защиты прав покупателя. Рассмотрим пошаговую инструкцию в такой ситуации.
Содержание
Порядок действий при повреждении товара
- Фиксация повреждений - фото и видео при получении
- Отказ от подписания акта - если дефекты обнаружены при вручении
- Оформление претензии - через личный кабинет Авито
- Связь с продавцом - попытка мирного урегулирования
- Обращение в службу поддержки - если продавец не идет на контакт
Документы для оформления претензии
| Документ | Назначение | Срок предоставления |
| Фото повреждений | Доказательство состояния товара | В момент получения |
| Акт осмотра | Официальное подтверждение | 3 рабочих дня |
| Чек об оплате | Подтверждение сделки | При подаче претензии |
Как составить претензию в Авито
- Зайти в раздел "Мои покупки"
- Выбрать проблемный заказ
- Нажать "Вернуть товар" или "Есть проблема"
- Подробно описать повреждения
- Прикрепить доказательства
- Отправить на рассмотрение
Сроки рассмотрения и возврата
- Рассмотрение претензии - до 10 рабочих дней
- Возврат денег - 3-15 дней после решения
- Возврат товара продавцу - по договоренности
- Компенсация ущерба - индивидуальные сроки
При повреждении товара доставкой Авито важно действовать быстро и последовательно, фиксируя все доказательства и соблюдая установленные платформой процедуры для защиты своих прав как покупателя.
