Отзыв платежного поручения в системе СберБанк Бизнес Онлайн возможен до момента его исполнения банком. Рассмотрим пошаговую процедуру отзыва платежа.
Содержание
Условия отзыва платежного поручения
- Платеж находится в статусе "На исполнении" или "В обработке"
- С момента создания платежа не прошло более 3 рабочих дней
- Платеж еще не был отправлен в банк получателя
- У пользователя есть права "Подписания" или "Удаления" платежей
Пошаговая инструкция по отзыву
Поиск платежного поручения
- Войдите в систему СберБанк Бизнес Онлайн
- Перейдите в раздел "Платежи и переводы"
- Выберите "Журнал платежей"
- Найдите нужное платежное поручение по:
- Номеру документа
- Дате создания
- Сумме платежа
- Наименованию получателя
Проверка статуса платежа
| Статус | Возможность отзыва |
| Черновик | Можно удалить |
| На подписании | Можно отозвать |
| Исполнен | Отзыв невозможен |
Процедура отзыва
- Нажмите на нужное платежное поручение
- Выберите действие "Отозвать" или "Удалить"
- Подтвердите отзыв в появившемся окне
- Дождитесь изменения статуса на "Отозван"
Особые случаи
Отзыв срочного платежа
- Срочные платежи отзываются в течение 1 часа после создания
- Требуется звонок в контактный центр банка
- Необходимо предоставить номер платежного поручения
Платежи в состоянии "На исполнении"
- Попробуйте отозвать через интерфейс системы
- При невозможности отзыва - срочно позвоните в банк
- Подготовьте данные: номер счета, сумму, реквизиты получателя
Что делать если платеж уже исполнен
Если отозвать платеж не удалось:
| Действие | Описание |
| Свяжитесь с получателем | Запросите возврат ошибочного платежа |
| Обратитесь в банк | Подайте заявление на розыск платежа |
| Оформите заявление | Запросите письменное подтверждение исполнения |
Рекомендации по работе с платежами
- Перед отправкой проверяйте все реквизиты
- Используйте шаблоны для часто используемых платежей
- Настройте двухэтапное подтверждение важных платежей
- Регулярно проверяйте выписки по счету
Контакты для экстренных случаев
- Телефон горячей линии: 8-800-555-55-50
- Электронная почта: business@sberbank.ru
- Чат поддержки в мобильном приложении
