Процедура возврата товаров на маркетплейсе Ozon состоит из нескольких этапов. В этой статье подробно разберем каждый шаг процесса возврата.
Содержание
Подготовительный этап
- Проверьте сроки возврата для вашей категории товара
- Убедитесь в сохранности упаковки и комплектующих
- Подготовьте документы: чек и паспорт
- Определите причину возврата
Пошаговая процедура возврата
Создание заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите количество возвращаемых единиц
Указание причины возврата
| Товар надлежащего качества | Не подошел размер/цвет/фасон |
| Товар ненадлежащего качества | Брак, несоответствие описанию |
Выбор способа возврата
- Курьерская служба Ozon
- Пункт выдачи заказов (ПВЗ)
- Почта России (для удаленных регионов)
Подтверждение заявки
- Проверьте указанные данные
- Нажмите "Подтвердить возврат"
- Дождитесь подтверждения заявки (1-3 часа)
Документы для возврата
| Обязательные | Паспорт, номер заказа |
| Рекомендуемые | Чек (электронный или бумажный) |
| Для бракованных товаров | Фото/видео доказательства дефектов |
Сроки обработки возврата
- Проверка заявки: 1-3 рабочих дня
- Вывоз товара: 1-5 рабочих дней
- Возврат денег: 3-10 рабочих дней
- Проверка товара на складе: до 7 дней
Особые случаи
Возврат крупногабаритного товара
Для товаров тяжелее 15 кг требуется согласование с менеджером Ozon.
Возврат части заказа
Можно вернуть отдельные позиции из заказа, указав нужные товары при оформлении.
Возврат подарочного сертификата
Сертификаты возврату не подлежат, можно вернуть только купленный за них товар.
