Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары в установленные законодательством сроки. Рассмотрим правила и временные рамки для оформления возврата.
Содержание
Основные условия возврата
- Товары надлежащего качества - 7 дней с момента получения
- Одежда и обувь - 14 дней при сохранении товарного вида
- Технически сложные товары - 15 дней при обнаружении недостатков
- Бракованные товары - в течение гарантийного срока
Сроки возврата по категориям товаров
| Категория товара | Срок возврата | Особые условия |
| Электроника | 7-15 дней | Не должно быть следов использования |
| Косметика | 7 дней | Не нарушенная оригинальная упаковка |
| Книги | 7 дней | Не должно быть повреждений |
| Продукты питания | Не подлежат возврату | Исключение - просроченные товары |
Процедура оформления возврата
- Авторизоваться в личном кабинете на сайте Ozon
- Выбрать заказ и нажать "Оформить возврат"
- Указать причину возврата и приложить фото при необходимости
- Дождаться подтверждения и получить инструкции
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Ювелирные изделия
- Периодические издания
- Программное обеспечение
Возврат денежных средств осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после принятия товара на складе Ozon. Для уточнения деталей рекомендуется обращаться в службу поддержки.
