Правильная настройка системы возвратов позволяет продавцам на Ozon оптимизировать процесс обработки заявок и минимизировать финансовые потери. Рассмотрим основные параметры настройки возвратов для продавцов.
Содержание
Настройка политики возвратов
Доступ в настройки возвратов
- Войдите в личный кабинет продавца
- Перейдите в раздел "Настройки"
- Выберите "Настройки возвратов"
Основные параметры
| Параметр | Варианты настройки |
| Срок возврата | 7, 14 или 30 дней для товаров надлежащего качества |
| Условия возврата | Полный/частичный возврат, требования к упаковке |
| Способ возврата денег | На карту, баланс Ozon или исходный способ оплаты |
Настройка автоматического одобрения
- Автоодобрение возвратов по определенным причинам
- Настройка лимитов суммы для автоодобрения
- Исключения для отдельных категорий товаров
- Черный список покупателей для ручной проверки
Интеграция с логистикой
- Выбор способов возврата (ПВЗ, курьер, почта)
- Настройка точек приема возвратов
- Указание складов для возвращаемого товара
- Настройка автоматических уведомлений для службы доставки
Шаблоны ответов покупателям
| Тип шаблона | Назначение |
| Одобрение возврата | Инструкции по отправке товара |
| Отказ в возврате | Обоснование причины отказа |
| Требование доп. информации | Запрос фото/видео доказательств |
Аналитика и отчеты
- Настройка автоматических отчетов по возвратам
- Пороговые значения для уведомлений
- Интеграция с CRM-системами
- Мониторинг основных причин возвратов
Рекомендации по настройке
- Разделите товары на группы по политике возврата
- Для дорогих товаров установите ручную проверку
- Настройте автоматические уведомления для покупателей
- Регулярно анализируйте статистику возвратов
- Корректируйте настройки по результатам анализа
Частые ошибки
| Ошибка | Решение |
| Слишком строгие условия | Приводит к увеличению споров |
| Отсутствие шаблонов ответов | Увеличивает время обработки |
| Неправильные настройки логистики | Вызывает проблемы с приемом возвратов |
