Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар и получить оплату назад. Рассмотрим все варианты возврата средств за заказы.
Содержание
Условия возврата денег
| Тип возврата | Срок | Условия |
| Возврат товара надлежащего качества | 14 дней с момента получения | Сохранен товарный вид, упаковка, бирки |
| Возврат бракованного товара | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов производственного характера |
| Отмена неотправленного заказа | До передачи в доставку | Полный возврат средств |
Способы инициировать возврат
Через личный кабинет
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
Через мобильное приложение
- Откройте вкладку "Заказы"
- Найдите нужный заказ
- Тапните по кнопке "Вернуть"
- Следуйте инструкциям системы
Способы возврата денежных средств
| Метод оплаты | Способ возврата | Срок |
| Банковская карта | Возврат на карту | 3-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | Зачисление на баланс | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | На банковский счет или карту | 5-14 рабочих дней |
Процесс возврата товара
- Получите подтверждение возврата от Ozon
- Подготовьте товар к возврату (упаковка, документы)
- Дождитесь курьера или отнесите в пункт выдачи
- Получите акт о возврате
- Ожидайте поступления денег
Возврат денег за неполученный заказ
- Если заказ не доставлен в срок - отмена через поддержку
- При отказе от получения - возврат после возврата товара на склад
- В случае утери заказа перевозчиком - автоматический возврат
Особенности возврата отдельных категорий товаров
| Категория | Особенности |
| Техника | Требуется проверка работоспособности |
| Парфюмерия | Не подлежит возврату при нарушении упаковки |
| Билеты | Возврат по правилам организатора |
Что делать при проблемах с возвратом
- Проверьте статус возврата в личном кабинете
- Подождите максимальный срок зачисления
- Подготовьте документы о покупке и возврате
- Обратитесь в службу поддержки Ozon
- При отказе - напишите претензию
Часто задаваемые вопросы
- Возвращаются ли деньги за доставку? - Только при возврате бракованного товара
- Можно ли обменять товар? - Да, через возврат и новый заказ
- Как вернуть часть заказа? - Оформить частичный возврат в ЛК
