Lamoda предоставляет покупателям удобные условия возврата товаров. В этой статье мы подробно расскажем, как оформить возврат, какие сроки нужно соблюдать и какие документы могут потребоваться.
Содержание
Условия возврата товара
Lamoda принимает товары обратно в соответствии с законодательством РФ. Основные условия:
- Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа (не считая дня доставки).
- Товар должен сохранить товарный вид, ярлыки и упаковку.
- Обувь можно примерять только на чистой поверхности без следов носки.
Способы возврата товара
Lamoda предлагает несколько вариантов возврата:
- Курьерская служба Lamoda - бесплатный вывоз товара.
- Пункты выдачи Lamoda - самостоятельная сдача товара.
- Почта России - отправка за свой счет с последующей компенсацией.
Возврат через курьера
Для оформления вызова курьера:
- Зайдите в личный кабинет на сайте Lamoda
- Выберите заказ для возврата
- Укажите удобное время визита курьера
Возврат через пункт выдачи
При сдаче товара в пункт выдачи потребуется:
- Паспорт или другой документ удостоверяющий личность
- Номер заказа (можно найти в личном кабинете)
Документы для возврата
| Тип возврата | Необходимые документы |
| Возврат денег | Заявление на возврат, паспортные данные |
| Обмен товара | Заявление на обмен, паспортные данные |
Сроки обработки возврата
- Проверка товара: 1-3 рабочих дня
- Возврат денег: до 10 рабочих дней
- Обмен товара: 1-3 рабочих дня после проверки
Особые случаи
Возврат бракованного товара
При обнаружении дефектов:
- Свяжитесь со службой поддержки Lamoda
- Подготовьте фото/видео доказательства
- Срок возврата увеличивается до 30 дней
Возврат подарочных сертификатов
Сертификаты возврату не подлежат, но их можно обменять на другой товар.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, достаточно номера заказа из личного кабинета.
Как отследить статус возврата?
Статус отображается в личном кабинете в разделе "Мои возвраты".
Возвращают ли деньги за доставку?
Стоимость доставки возвращается только при возврате бракованного товара.
Для уточнения деталей возврата всегда можно обратиться в службу поддержки Lamoda по телефону или через онлайн-чат на сайте.
