Платформа Wildberries предоставляет различные возможности для изменения данных аккаунта, заказов и настроек. Рассмотрим основные способы внесения изменений на маркетплейсе.
Содержание
Изменение данных личного кабинета
Основные настройки профиля
- ФИО и контактные данные
- Адреса доставки
- Платежные методы
- Настройки уведомлений
Как изменить
| Действие | Инструкция |
| Смена телефона | Профиль → Настройки → Изменить телефон |
| Добавление адреса | Профиль → Мои адреса → Добавить новый |
| Изменение email | Профиль → Настройки → Изменить email |
Изменение и отмена заказов
Доступные действия с заказом
- Открыть раздел "Мои заказы"
- Выбрать нужный заказ
- Нажать "Изменить заказ" или "Отменить"
- Подтвердить изменения
Ограничения
- Изменение возможно до момента сборки заказа
- Отмена доступна в течение 1 часа после оформления
- Невозможно изменить способ доставки после отправки
- Размер и цвет можно изменить только перезаказом
Возврат товаров
| Тип возврата | Порядок действий |
| Возврат в течение 14 дней | Мои заказы → Выбрать товар → Вернуть |
| Возврат бракованного товара | Подать претензию через раздел "Помощь" |
| Отмена до получения | Отклонить получение в пункте выдачи |
Изменение параметров продавца
Для зарегистрированных продавцов
- Редактирование карточек товаров
- Изменение цен и акций
- Коррекция описаний
- Обновление фотографий
Где изменить
- Войти в личный кабинет продавца
- Открыть раздел "Мои товары"
- Выбрать нужный товар
- Нажать "Редактировать"
- Сохранить изменения
Технические вопросы
| Проблема | Решение |
| Не сохраняются изменения | Очистить кэш браузера, попробовать позже |
| Нет кнопки изменения | Проверить статус заказа, сроки внесения изменений |
| Ошибка при сохранении | Проверить корректность введенных данных |
Контакты поддержки
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Телефон горячей линии
- Электронная почта службы поддержки
