Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда маркетплейс Ozon отказывается подтверждать предоставленные паспортные данные. Рассмотрим основные причины таких отказов и способы решения проблемы.
Содержание
Основные причины отказа в подтверждении
- Нечеткие или нечитаемые фотографии - размытое изображение, блики, отсутствие углов документа
- Несоответствие информации - расхождения между указанными данными и документами
- Истекший срок действия - использование просроченного паспорта
- Подозрение на подделку - система безопасности обнаружила несоответствия
Требования к документам для верификации
| Параметр | Требование |
| Качество фото | Четкое изображение, все данные читаемы |
| Срок действия | Действующий документ |
| Данные | Полное совпадение с учетной записью |
Как правильно предоставить документы
- Сделать четкие фотографии всех страниц с данными
- Убедиться, что все углы документа видны
- Проверить соответствие данных в профиле и документах
- Использовать хорошее освещение без бликов
- Отправить документы в формате JPG или PNG
Частые ошибки при верификации
| Ошибка | Решение |
| Не видна серия/номер | Переснять фото с лучшим качеством |
| Отсутствует страница с регистрацией | Добавить недостающие страницы |
| Документ в руках | Разместить паспорт на ровной поверхности |
Что делать при повторном отказе
- Обратиться в службу поддержки Ozon
- Использовать другой документ для подтверждения
- Проверить, не заблокирован ли аккаунт
- Убедиться в отсутствии технических сбоев
- Попробовать верификацию через мобильное приложение
Проблемы с подтверждением паспортных данных в Ozon чаще всего связаны с техническими требованиями к качеству фотографий или невнимательностью при заполнении информации. Тщательное соблюдение инструкций по верификации в большинстве случаев позволяет успешно завершить процедуру.
