В последнее время покупатели Ozon все чаще сталкиваются с задержками доставки заказов. Разберем основные причины этой проблемы и возможные пути решения.
Содержание
Перегрузка логистической системы
Основные факторы перегрузки:
- резкий рост количества заказов;
- недостаточное количество складов в регионах;
- ограниченный парк транспортных средств.
Проблемы с поставщиками услуг доставки
Ozon сотрудничает с несколькими курьерскими службами:
- собственной службой доставки Ozon Logistics;
- сторонними транспортными компаниями;
- почтой России в отдаленных регионах.
Сбои в работе любого из партнеров влияют на общие сроки.
| Тип доставки | Средняя задержка | Основная причина |
| Курьерская | 1-3 дня | Нехватка курьеров |
| Пункты выдачи | 2-5 дней | Перегруженность складов |
| Почта России | 5-10 дней | Логистика в регионах |
Сезонные факторы
Нагрузка на логистику увеличивается:
- в предпраздничные периоды;
- во время масштабных распродаж;
- в сезон отпусков и каникул.
Технические сбои
Проблемы автоматизированных систем:
- ошибки в маршрутизации заказов;
- сбои в работе складских роботов;
- проблемы интеграции между системами.
Внешние экономические факторы
На логистику влияют:
- рост цен на топливо;
- дефицит запчастей для транспорта;
- изменения в транспортном законодательстве.
Что делать покупателям?
- Отслеживать статус заказа в личном кабинете
- Выбирать пункты выдачи с хорошей репутацией
- Оформлять заказы заранее перед важными датами
- Обращаться в поддержку при критических задержках
Меры Ozon по устранению проблем
- открытие новых распределительных центров;
- расширение парка транспортных средств;
- оптимизация логистических маршрутов;
- улучшение системы прогнозирования спроса.
Компания активно работает над решением проблем с доставкой, но полностью избежать задержек в текущих условиях пока не удается. Покупателям рекомендуется учитывать возможные задержки при оформлении срочных заказов.
