При обнаружении недостатков в товаре, приобретенном в Ситилинк, вы можете воспользоваться гарантийными обязательствами. Рассмотрим процедуру возврата и обмена.
Содержание
Условия гарантийного обслуживания
- Срок гарантии указан в гарантийном талоне (обычно 12-36 месяцев)
- Гарантия распространяется на производственные дефекты
- Сохраняйте оригинальную упаковку и комплектацию
Подготовка к возврату
Необходимые документы
- Чек или иное подтверждение покупки
- Заполненный гарантийный талон
- Паспорт покупателя
- Заявление на гарантийный ремонт
Способы сдачи товара по гарантии
| Способ | Процедура |
| В магазине | Обратитесь в сервисный центр магазина |
| Через курьера | Оформите вызов курьера на сайте |
| Почтой | Отправьте товар по указанному адресу |
Процесс гарантийного обслуживания
Этапы рассмотрения заявки
- Первичный осмотр и прием товара
- Проведение диагностики (до 45 дней)
- Принятие решения о ремонте/замене/возврате
- Уведомление клиента о результате
Сроки рассмотрения гарантийного случая
- Диагностика - до 45 календарных дней
- Ремонт - до 60 календарных дней
- Замена товара - до 30 дней с момента обращения
Основания для отказа в гарантии
- Механические повреждения по вине пользователя
- Попадание жидкости внутрь устройства
- Нарушение правил эксплуатации
- Отсутствие гарантийных пломб
Полезные рекомендации
- Проверяйте товар при получении
- Сохраняйте упаковку в течение гарантийного срока
- Регулярно проверяйте статус ремонта в личном кабинете
- При отказе требуйте письменное обоснование
При возникновении спорных ситуаций вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
